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최신업데이트 2017.12.26
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클리앙
윰댕 사태에 대해 어느 상담 전문가분이 하신 이야기.
우연히 윰댕이란 유튜버가 인생 상담소를 유튜브로 운영했고, 그러다가 말 실수를 해서 사과 방송을 하고 상담소를 접었다는 걸 알게 되었다. 사람들에게 도움을 주고 싶고 자신의 경험을 나누고 싶은 마음이 있었다는 게 느껴진다. 하지만 안타까운 것은 좋은 의도만으로는 충분하지 않다는 것. 윰댕이 상담이라는 면에서 실수한 것이 있다면, 1) 공감을 우선하지 않는 것2) 직접적 충고를 해주는 것3) 내담자가 잘못 생각하고 있다고 말하고 직면하는 것4) 그렇게 하면 어떻게 될 거야라고 위협한 것 등이 보인다. 그리고 이는 미국의 임상심리학자 토마스 고든이 꼽은 의사소통의 12가지 걸림돌에 포함된다. 12가지 걸림돌은 아래와 같다. 1. 명령, 지시2. 경고, 위협3. 조언하기, 제안하기, 해결책 제공하기4. 논리로 설득하기, 주장하기, 강의하기5. 훈계하기, 설교하기, 상대의 의무를 이야기해주기6. 판단하기, 비판하기, 반대하기, 비난하기7. 동의하기, 승인하기, 칭찬하기8. 창피주기, 놀리기, 이름표 붙이기, 욕하기9. 해석하기, 분석하기10. 안심시키기, 동정하기, 위로하기11. 질문하기, 캐묻기12. 물러나기, 주의를 딴데로 돌리기, 비위 맞추기, 주제 돌리기 http://www.gordonmodel.com/work-roadblocks.php 밀러와 롤닉에 따르면 이 걸림돌들은 자기 탐색을 멈추게 한다. "Roadblocks have the effect of stopping or diverting the person’s line of exploration." Miller, W. R., & Rollnick, S. (2012). Motivational interviewing: Helping people change 다음은 밀러와 롤닉이 예시로 드는 상담 사례이다. 상담자가 하는 말은 모두 위 12가지 걸림돌 중 하나에 해당한다. 내담자 : 그 사람을 떠나야 할지 말아야 할지 모르겠어요.면담자 : 자신이 최선이라고 생각하는 걸 하셔야 합니다. (#5)내담자 : 하지만 그게 문제라고요! 저는 뭐가 최선인지를 몰라요!면담자 : 아뇨. 알고 계세요. 마음 속에는요. (#6)내담자 : 흠. 저는 그냥 갖혀있는 것 같아요. 우리 관계 속에서 숨이 막힌 채로요.면담자 : 자신이 어떻게 느끼는지 알기 위해 잠시 동안 별거하는 걸 생각해 보셨나요? (#3)내담자 : 하지만 저는 그 사람을 사랑합니다. 그리고 제가 그를 떠나면 그 사람에게 큰 상처가 될 거에요!면담자 : 하지만 그렇게 안하시면 선생님은 자신의 삶을 낭비하게 될 수 있어요. (#2)내담자 : 하지만 그건 좀 이기적인 거 아닌가요?면담자 : 그건 선생님이 자신을 돌보기 위해 스스로 해야하는 것일 뿐입니다. (#4)내담자 : 저는 그걸 어떻게 할 수 있을지 몰라요.면담자 : 저는 선생님이 괜찮을 거라고 확신합니다. (#10) 위 상담은 효과적이지 못하다. 내담자가 자기 탐색을 못하게 되기 때문이다. 그런데 이런 실수는 상담 자격증이 있고 수십년 경력이 있는 상담사들도 많이 한다. 자격증이 있다고 더 잘하는 건 아니다. 흥미로운 부분은 해당 사과 동영상에 달린 댓글 중에 정신과 전공의라는 사람이 단 댓글의 내용이다. 좋아요를 393개나 받았다. 이분도 공감이 필요했다고 말하고 있다. 근데 문제는 이 대목이다. "윰댕님, 솔직히 말해서 저는 윰댕님이 남의 아픔에 공감할 수 있는 공감능력이 많이 부족하다고 느껴집니다. 제가 감히 이런 말을 드려도 될까 싶습니다만, 정말 그렇게 느껴져요." 직면(confrontation)이다. 이게 바로 모순적 메세지의 좋은 예가 아닐까 싶다. 그런데 이게 결국은 좋은 상담이란 뭔가에 대해 대다수의 사람들이 갖고 있는 이미지의 문제가 아닐까 하는 생각이 들기도 한다. 내가 코칭을 할 때에도 피코치분들이 기대하는 코칭의 이미지가 효과적 코칭으로 가는 장애로 작용하는 경우가 흔한 것 같다. 그래서 상담이건 코칭이건 우리는 동시에 두 가지 문제를 다뤄야 한다. 원래 내담자가 갖고 온 문제와 동시에, 상남자와 내담자가 갖고 있었던 상담에 대한 고정관념이라는 문제. 김창준님의 페이스북에서... 가끔 클리앙에서도 여러문제에 대해서 상담에 해당하는 댓글을 달아주시는 분들이 계신데 참고하면 좋을것 같아서 가져와 봤습니다.
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